Usando Hotjar para acompanhar a navegação.
Estudo realizado via Hotjar com o objetivo de descobrir como os nossos usuários usam os formulários de seguros e financiamento imobiliário.
Motivação
Conseguir dados de navegação rapidamente com os usuários finais da plataforma.
Objetivo
Em financiamento imobiliário, queríamos ver como estava se comportando o formulário de simulação.
Em seguro auto, queríamos entender quais eram os campos mais complicados no preenchimento.
Seguro Auto
Análise detalhada de usabilidade baseada em gravações do Hotjar, comparando os fluxos de cotação de seguro entre as plataformas OLX e Youse. O estudo revela que a maioria dos usuários acessa o serviço via dispositivos móveis Android, com um tempo médio de preenchimento de quatro minutos e uma taxa de conclusão de 72%. Os dados apontam resistências específicas no preenchimento de campos sensíveis, como CPF, CEP e placa do veículo, além de destacar que muitos usuários abandonam a página sem interagir com as opções finais. Para otimizar a conversão, o relatório sugere melhorias na interface, como a redução do número de formulários, o destaque para campos obrigatórios e a inclusão de um botão para envio da cotação por e-mail. Por fim, uma matriz de prioridade orienta as próximas etapas estratégicas para simplificar a jornada do cliente e aumentar o engajamento com as assistências oferecidas.
Financiamento Imobiliário
Análise detalhada da experiência do usuário no fluxo de financiamento imobiliário da plataforma OLX, baseada no monitoramento de sessões via Hotjar. O relatório descreve as etapas da jornada, desde a simulação inicial até o envio da proposta, destacando o comportamento dos clientes em dispositivos móveis e desktop. Os dados revelam que a maioria dos acessos ocorre via Android e Chrome, com gargalos identificados nos campos de contato e na etapa de login. Observou-se uma alta taxa de preenchimento do CPF, mas pouca interação com detalhes técnicos como sistemas de amortização ou seguros. Por fim, o estudo sugere que a complexidade do formulário e a necessidade de cadastro podem ser fatores determinantes para a desistência de potenciais proponentes.
Conclusão
Como conclusão, as análises evidenciam que, embora haja interesse dos usuários em avançar nos fluxos de cotação de seguro e financiamento imobiliário, existem barreiras claras ao longo da jornada que impactam diretamente as taxas de conversão. A predominância de acessos via dispositivos móveis reforça a necessidade de experiências mais simples, rápidas e adaptadas a telas menores. Campos considerados sensíveis ou processos que exigem maior esforço cognitivo, como formulários extensos, login obrigatório ou informações técnicas pouco relevantes para a decisão inicial e tendem a gerar fricção e aumentar o abandono.
Dessa forma, a simplificação dos formulários, a priorização de informações essenciais, melhorias na hierarquia visual e a oferta de alternativas de continuidade da jornada (como envio de cotação por e-mail) surgem como oportunidades estratégicas para reduzir atritos, aumentar o engajamento e potencializar a conversão. Esses ajustes, aliados ao monitoramento contínuo do comportamento dos usuários, podem contribuir para uma experiência mais fluida e alinhada às expectativas do público. ✨
Todas as informações aqui contidas, como: números e dados foram alterados para manter o sigilo das informações da OLX a ideia do case é mostrar como foi o processo do projeto. Porém o resultado do Teste A/B são os valores reais, não vi necessidade em escondelos já que não divulga nenhum dado sigiloso da OLX e mostra o resultado real do projeto.
Feito por: Paula Cristiani Takahashi
© 2022
Usando Hotjar para acompanhar a navegação.
Estudo realizado via Hotjar com o objetivo de descobrir como os nossos usuários usam os formulários de seguros e financiamento imobiliário.
Motivação
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Objetivo
Em financiamento imobiliário, queríamos ver como estava se comportando o formulário de simulação.
Em seguro auto, queríamos entender quais eram os campos mais complicados no preenchimento.
Seguro Auto
Análise detalhada de usabilidade baseada em gravações do Hotjar, comparando os fluxos de cotação de seguro entre as plataformas OLX e Youse. O estudo revela que a maioria dos usuários acessa o serviço via dispositivos móveis Android, com um tempo médio de preenchimento de quatro minutos e uma taxa de conclusão de 72%. Os dados apontam resistências específicas no preenchimento de campos sensíveis, como CPF, CEP e placa do veículo, além de destacar que muitos usuários abandonam a página sem interagir com as opções finais. Para otimizar a conversão, o relatório sugere melhorias na interface, como a redução do número de formulários, o destaque para campos obrigatórios e a inclusão de um botão para envio da cotação por e-mail. Por fim, uma matriz de prioridade orienta as próximas etapas estratégicas para simplificar a jornada do cliente e aumentar o engajamento com as assistências oferecidas.
Financiamento Imobiliário
Análise detalhada da experiência do usuário no fluxo de financiamento imobiliário da plataforma OLX, baseada no monitoramento de sessões via Hotjar. O relatório descreve as etapas da jornada, desde a simulação inicial até o envio da proposta, destacando o comportamento dos clientes em dispositivos móveis e desktop. Os dados revelam que a maioria dos acessos ocorre via Android e Chrome, com gargalos identificados nos campos de contato e na etapa de login. Observou-se uma alta taxa de preenchimento do CPF, mas pouca interação com detalhes técnicos como sistemas de amortização ou seguros. Por fim, o estudo sugere que a complexidade do formulário e a necessidade de cadastro podem ser fatores determinantes para a desistência de potenciais proponentes.
Conclusão
Como conclusão, as análises evidenciam que, embora haja interesse dos usuários em avançar nos fluxos de cotação de seguro e financiamento imobiliário, existem barreiras claras ao longo da jornada que impactam diretamente as taxas de conversão. A predominância de acessos via dispositivos móveis reforça a necessidade de experiências mais simples, rápidas e adaptadas a telas menores. Campos considerados sensíveis ou processos que exigem maior esforço cognitivo, como formulários extensos, login obrigatório ou informações técnicas pouco relevantes para a decisão inicial e tendem a gerar fricção e aumentar o abandono.
Dessa forma, a simplificação dos formulários, a priorização de informações essenciais, melhorias na hierarquia visual e a oferta de alternativas de continuidade da jornada (como envio de cotação por e-mail) surgem como oportunidades estratégicas para reduzir atritos, aumentar o engajamento e potencializar a conversão. Esses ajustes, aliados ao monitoramento contínuo do comportamento dos usuários, podem contribuir para uma experiência mais fluida e alinhada às expectativas do público. ✨
Todas as informações aqui contidas, como: números e dados foram alterados para manter o sigilo das informações da OLX a ideia do case é mostrar como foi o processo do projeto. Porém o resultado do Teste A/B são os valores reais, não vi necessidade em escondelos já que não divulga nenhum dado sigiloso da OLX e mostra o resultado real do projeto.
Feito por: Paula Cristiani Takahashi
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Estudo realizado via Hotjar com o objetivo de descobrir como os nossos usuários usam os formulários de seguros e financiamento imobiliário.
Motivação
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Objetivo
Em financiamento imobiliário, queríamos ver como estava se comportando o formulário de simulação.
Em seguro auto, queríamos entender quais eram os campos mais complicados no preenchimento.
Seguro Auto
Análise detalhada de usabilidade baseada em gravações do Hotjar, comparando os fluxos de cotação de seguro entre as plataformas OLX e Youse. O estudo revela que a maioria dos usuários acessa o serviço via dispositivos móveis Android, com um tempo médio de preenchimento de quatro minutos e uma taxa de conclusão de 72%. Os dados apontam resistências específicas no preenchimento de campos sensíveis, como CPF, CEP e placa do veículo, além de destacar que muitos usuários abandonam a página sem interagir com as opções finais. Para otimizar a conversão, o relatório sugere melhorias na interface, como a redução do número de formulários, o destaque para campos obrigatórios e a inclusão de um botão para envio da cotação por e-mail. Por fim, uma matriz de prioridade orienta as próximas etapas estratégicas para simplificar a jornada do cliente e aumentar o engajamento com as assistências oferecidas.
Financiamento Imobiliário
Análise detalhada da experiência do usuário no fluxo de financiamento imobiliário da plataforma OLX, baseada no monitoramento de sessões via Hotjar. O relatório descreve as etapas da jornada, desde a simulação inicial até o envio da proposta, destacando o comportamento dos clientes em dispositivos móveis e desktop. Os dados revelam que a maioria dos acessos ocorre via Android e Chrome, com gargalos identificados nos campos de contato e na etapa de login. Observou-se uma alta taxa de preenchimento do CPF, mas pouca interação com detalhes técnicos como sistemas de amortização ou seguros. Por fim, o estudo sugere que a complexidade do formulário e a necessidade de cadastro podem ser fatores determinantes para a desistência de potenciais proponentes.
Conclusão
Como conclusão, as análises evidenciam que, embora haja interesse dos usuários em avançar nos fluxos de cotação de seguro e financiamento imobiliário, existem barreiras claras ao longo da jornada que impactam diretamente as taxas de conversão. A predominância de acessos via dispositivos móveis reforça a necessidade de experiências mais simples, rápidas e adaptadas a telas menores. Campos considerados sensíveis ou processos que exigem maior esforço cognitivo, como formulários extensos, login obrigatório ou informações técnicas pouco relevantes para a decisão inicial e tendem a gerar fricção e aumentar o abandono.
Dessa forma, a simplificação dos formulários, a priorização de informações essenciais, melhorias na hierarquia visual e a oferta de alternativas de continuidade da jornada (como envio de cotação por e-mail) surgem como oportunidades estratégicas para reduzir atritos, aumentar o engajamento e potencializar a conversão. Esses ajustes, aliados ao monitoramento contínuo do comportamento dos usuários, podem contribuir para uma experiência mais fluida e alinhada às expectativas do público. ✨
Todas as informações aqui contidas, como: números e dados foram alterados para manter o sigilo das informações da OLX a ideia do case é mostrar como foi o processo do projeto. Porém o resultado do Teste A/B são os valores reais, não vi necessidade em escondelos já que não divulga nenhum dado sigiloso da OLX e mostra o resultado real do projeto.
Feito por: Paula Cristiani Takahashi
© 2022